到底什么是品质问题？每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时，首先想到的就是品质部。但对于一位质量管理者，又有什么苦衷呢？
        一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将图纸弄错了，那叫研发问题；工艺部将作业指导书写错了，那叫工艺问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂质管部。”仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责品质部：“为什么我们有这么多问题？你作为公司的品质总监，是干什么吃的？！到底是你的能力有问题还是你的态度问题？”
       对于公司面临这么多的品质问题，总结起来就是四个字：“管理混乱。”好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。要想做好品质管理有以下几个关键：
       一、质量是由客户决定的
       产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“适质量”取代“佳质量”；而“适质量”即是让客户感到“满意的质量”。

二、质量不是增加成本，而是可以降低成本
      人们对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降，
不需要花费检验、修正不良品的成本；没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；因不良品的减少而有更多生产机会；在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。
       三、品质管理
      品质管理就是将产品质量的不稳定减到低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。那如何进行有效的品质管理呢，这时我们就需要一个品质管理系统。质量管理系统QMS从质量决策、综合质量管理、过程质量控制三个层次帮助企业实现高效、便捷和准确的产品质量管理。在质量决策层，QMS通过电子看板实现对质量状态的实时监控，以可视化及指标化方式协助管理人员进行科学质量决策。在综合质量管理层，QMS通过质量体系管理、质量成本管理、质量改进管理等模块，保证产品质量的持续改进以及质量管理体系的持续适宜性;在过程质量控制上，QMS系统通过设计质量管理、供方质量管理、生产质量管理、售后质量管理等模块，实现对产品形成全过程的精细化和智能化质量控制。QMS系统实现了产品所有周期的横向贯通，同时各个模块之间又实现了质量管理流程和质量数据的横向畅通，形成一个高效的质量管理体系，为企业质量管理提供一个便捷的信息化平台，有效提升企业的质量与可靠性水平。